Egyesek szerint ablakon kidobott pénz, mások szerint a folyamatfejlesztési döntések alapfeltétele. Számos tévhit, félreértés és félremagyarázás össztüzében áll. De kétségtelen, hogy a nagy forgalmat bonyolító és a vásárlók által igazán szeretett weboldalak, értékesítési csatornák mögött nagyon is tudatos tervezés áll. Miért, mit és hogyan: betekintést nyerünk a CX és Design Thinking világába.